Leiter/in Professionelle Dienstleistungen

Helfen Sie uns, intelligenter, schneller und zielgerichteter zu skalieren

Seit 2005 unterstützen wir Organisationen dabei, ihre Ziele durch einfache, nachhaltige und skalierbare Informationssicherheit zu erreichen. Was als Lösung für die sichere Weitergabe sensibler Daten durch britische Polizeibehörden begann, hat sich zu einer globalen SaaS-Plattform – IO – entwickelt, der Tausende von Unternehmen weltweit vertrauen.

Wir wachsen rasant. Unterstützt durch Private-Equity-Investitionen und mit Kunden in Großbritannien, Europa, den USA und der Asien-Pazifik-Region erweitern wir unser Team und verdoppeln unsere Mission: Wir wollen den Standard für Informationssicherheitsmanagement setzen und Compliance-Vertrauen durch unsere herausragenden Mitarbeiter, Prozesse und Plattformen schaffen.

Da kommst du rein.

Über die Rolle

Wir suchen eine/n Leiter/in für den Bereich Professional Services, der/die die überarbeitete Professional-Services-Strategie von IO umsetzt und operationalisiert.

Diese Rolle umfasst die Umsetzung der Strategie in einen skalierbaren operativen Rahmen, die Führung der Berater, die Dienstleistungen für Kunden erbringen, und die Sicherstellung, dass die Dienstleistungen stets qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern.

Dies ist eine strategische und operative Rolle, die dazu beitragen wird, dass professionelle Dienstleistungen zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für IO werden.

Die Stelle ist in Großbritannien angesiedelt, und Bewerber benötigen ein unabhängiges Recht auf Leben und Arbeit in Großbritannien.

Was wirst du tun?

Die Strategie für professionelle Dienstleistungen umsetzen

Übernehmen Sie die Verantwortung für die Umsetzung der Professional-Services-Strategie von IO und stellen Sie sicher, dass diese im gesamten Unternehmen operationalisiert wird.
Die Strategie in klare Umsetzungsmodelle, operative Prozesse und messbare Ergebnisse übersetzen.

Aufbau des Servicebereitstellungsrahmens

Entwicklung und Verwaltung des operativen Rahmens zur Nachverfolgung und Steuerung der Leistungserbringung. Dies umfasst:

• Lebenszyklusmanagement der Servicebereitstellung
• Definitionen von Servicepaketen
• Liefermeilensteine ​​und Erfolgskriterien
• Ressourcenplanung und Nutzungsverfolgung
• Leistungskennzahlen für Dienstleistungen

Sicherstellen, dass die Leistungserbringung konsistent, messbar und skalierbar ist.

Berater- und Partnermanagement

Zusammenarbeit mit Beratern und Partnern, die professionelle Dienstleistungen für IO-Kunden erbringen. Zu den Aufgaben gehören:

• Sicherstellung der Lieferqualität
• Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Methoden und Standards von ISMS.online.
• Überwachung der Leistung und Auslastung der Berater
• Management der kommerziellen Aspekte der Leistungserbringung

Kundennutzen und -erlebnis

Sicherstellen, dass professionelle Dienstleistungen den Kunden stets einen klaren und messbaren Mehrwert bieten.
Arbeiten Sie eng mit den Teams aus Vertrieb, Kundenerfolg und Support zusammen, um sicherzustellen, dass die Services eine erfolgreiche Plattformakzeptanz und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten.

Leistungsmanagement und kaufmännische Leitung

Die Leistung der Erbringung professioneller Dienstleistungen überwachen und optimieren.
Erfassen und analysieren Sie Kennzahlen wie:

• Nutzung von Dienstleistungen
• Lieferqualität
• Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen
• Liefertermine und Projektergebnisse

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung sowohl der Kundenergebnisse als auch der kommerziellen Leistung.

Schnelle Implementierung

Identifizieren Sie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Servicestrategie. Dies kann Folgendes umfassen:

• Verbesserung der Liefermethoden
• Einführung neuer Serviceangebote
• Optimierung der Beraterauslastung
• Verbesserung der betrieblichen Prozesse

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Eng zusammenarbeiten mit:

• Vertriebsteams sollen sicherstellen, dass die Dienstleistungen während des Verkaufsprozesses effektiv positioniert werden.
• Kundenerfolgsteams zur Unterstützung langfristiger Kundenergebnisse
• Produkt- und Entwicklungsteams sollen Kundenerkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen lassen.

Was bringst du mit?

Must-Haves

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in:

• Professionelle Dienstleistungen, Beratungsleistungen oder Dienstleistungsbetrieb
• Fundierte Erfahrung mit beratungsgeführten Kunden-Onboarding- und Transformationsprogrammen
• Tätigkeit in den Bereichen SaaS, Cybersicherheit, Compliance oder Beratung
• Implementierung oder Verwaltung strukturierter Servicebereitstellungsrahmen
• Bereitstellung von Sicherheits-, Risiko- oder Compliance-Programmen (ISO 27001, SOC 2, GRC usw.).

Berater- und Partnermanagement

Erfahrung in der Steuerung externer Berater oder Projektpartner, um die Qualität der Projektabwicklung und erfolgreiche wirtschaftliche Ergebnisse sicherzustellen. Erfahrung in der Entwicklung wiederholbarer Projektabwicklungsmodelle und Servicehandbücher.

Betriebliche Abläufe

Ausgeprägte Fähigkeit zur Konzeption und Implementierung skalierbarer operativer Rahmenbedingungen für die Servicebereitstellung mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Implementierung von Enterprise-SaaS-Lösungen.

Kunden- und Geschäftsorientierung

Kenntnisse darüber, wie professionelle Dienstleistungen den Kundenerfolg, die Plattformakzeptanz und das kommerzielle Wachstum unterstützen. Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Projekten im Bereich professioneller Dienstleistungen, einschließlich der Erstellung von Leistungsbeschreibungen.

Kommunikation und Stakeholder-Management

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenerfolg, Produktentwicklung und externen Beratern.

Warum es dir hier gefallen wird

• Ein schnell wachsendes Unternehmen, in dem Sie schnell vorankommen und wirklich etwas bewirken können.
• Ein Team, das Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und intelligentes Experimentieren schätzt.
• Ein Produkt, das wichtige Probleme löst und echte Ergebnisse für die Kunden erzielt.
• Ein unterstützendes Umfeld, in dem Ihnen die Führung zugetraut wird und Sie ermutigt werden, sich weiterzuentwickeln.