ISO/IEC 9001

ISO 9001 - Klausel 7.5 - Dokumentierte Informationen

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Von Max Edwards | Aktualisiert am 21. März 2024

Erhalten Sie Einblicke in die Verwaltung dokumentierter Informationen für Konformität mit ISO 9001:2015 und Optimierung Ihres Qualitätsmanagementsystems mit der Plattform und den Best Practices von ISMS.online.

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ISO 9001 und die Bedeutung dokumentierter Informationen

Im Bereich des Qualitätsmanagements gilt ISO 9001:2015 als zentraler Standard und legt die Kriterien für ein robustes Qualitätsmanagementsystem (QMS) fest. Im Mittelpunkt dieser Norm steht das Konzept der dokumentierten Informationen, eine entscheidende Komponente, die dem gesamten Rahmenwerk eines QMS zugrunde liegt.

Die Rolle dokumentierter Informationen in ISO 9001:2015

Dokumentierte Informationen erfüllen mehrere Schlüsselfunktionen innerhalb der ISO 9001:2015. Es fungiert als Wissensträger, als Mittel zur Kommunikation von Absichten und als Nachweis dafür, dass Qualitätsprozesse befolgt und Ziele erreicht wurden. Im Wesentlichen ist es das Rückgrat, das die Struktur und den Betrieb eines QMS unterstützt und Konsistenz und Rückverfolgbarkeit gewährleistet.

Warum dokumentierte Informationen in einem QMS von entscheidender Bedeutung sind

Die Bedeutung dokumentierter Informationen in einem QMS kann nicht genug betont werden. Es bietet eine greifbare Möglichkeit, organisatorisches Wissen zu erfassen, Prozesse zu definieren und Qualitätsziele festzulegen. Ohne sie wären die Aufrechterhaltung der Konsistenz und das Erreichen einer kontinuierlichen Verbesserung eine Herausforderung, wenn nicht sogar unmöglich.

Beitrag zur Wirksamkeit eines QMS

Dokumentierte Informationen tragen zur Wirksamkeit eines QMS bei, indem sie die Bewertung von Prozessen ermöglichen, Korrekturmaßnahmen erleichtern und die Entscheidungsfindung unterstützen. Es stellt sicher, dass alle in der Organisation auf dem gleichen Stand sind und dass die Praktiken mit der Qualitätspolitik und den Zielen des Unternehmens übereinstimmen.

Indem Sie die Rolle und Bedeutung dokumentierter Informationen innerhalb der ISO 9001:2015 verstehen, schaffen Sie die Voraussetzungen für ein effektives Qualitätsmanagement. Unsere Plattform ISMS.online soll Ihnen dabei helfen, diese dokumentierten Informationen einfach zu verwalten und sicherzustellen, dass Ihr QMS nicht nur konform ist, sondern auch ein leistungsstarkes Tool für Business Excellence ist.

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Erkundung von ISO 9001 Abschnitt 7.5

Verständnis der Feinheiten von Abschnitt 7.5 im Die Norm ISO 9001:2015 ist von zentraler Bedeutung zur Aufrechterhaltung eines robusten Qualitätsmanagementsystems (QMS). Diese Klausel ist der Verwaltung dokumentierter Informationen gewidmet, einem Eckpfeiler für den Nachweis von Compliance und die Sicherstellung der Qualität in allen Organisationsprozessen.

Was Abschnitt 7.5 beinhaltet

Abschnitt 7.5 beschreibt die Anforderungen für den Umgang mit dokumentierten Informationen, die sowohl Dokumente als auch Aufzeichnungen umfassen. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie den Unterschied erkennen: Unterlagen können bearbeitet werden und sind dabei oft Vorlagen oder Prozeduren Aufzeichnungen sind ausgefüllte Dokumente zum Nachweis der Konformität.

Anleitung zur Erstellung, Aktualisierung und Kontrolle

Unsere Plattform, ISMS.online, stimmt mit Abschnitt 7.5 überein, um Sie durch Folgendes zu führen:

  • Erstellen und Aktualisieren dokumentierte Informationen mit klarer Identifizierung, Beschreibung, Format und Genehmigungsprozessen.
  • Regelung die dokumentierten Informationen, um sicherzustellen, dass sie angemessen geschützt, verfügbar, aktuell und gebrauchstauglich bleiben.

Hauptbestandteile von Abschnitt 7.5

Zu den wichtigsten Bestandteilen dieser Klausel, bei deren Verwaltung wir Sie unterstützen, gehören:

  • Dokumentierte Informationen, die vom QMS und der Norm ISO 9001:2015 gefordert werden.
  • Die notwendigen Maßnahmen zur Kontrolle und Pflege dieser Informationen.
  • Der strukturierte Ansatz zur Erstellung, Aktualisierung und Kontrolle dokumentierter Informationen, um deren Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit sicherzustellen.

Wenn Sie sich mit Abschnitt 7.5 befassen, erhalten Sie ein umfassendes Verständnis dafür, wie dokumentierte Informationen dem QMS zugrunde liegen und stellen so sicher, dass die Qualitätsmanagementpraktiken Ihrer Organisation transparent und nachvollziehbar sind und vor allem internationalen Standards entsprechen.


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Dokumentierte Informationen erstellen und aktualisieren

Wenn es um die Erstellung und Aktualisierung dokumentierter Informationen geht, legt Abschnitt 7.5.2 der ISO 9001:2015 spezifische Anforderungen fest, die für die Aufrechterhaltung eines sowohl wirksamen als auch konformen Qualitätsmanagementsystems (QMS) unerlässlich sind.

Anforderungen für die Dokumenterstellung und -aktualisierung

Gemäß Abschnitt 7.5.2 müssen Sie sicherstellen, dass die dokumentierten Informationen:

  • Ausreichend identifiziert und beschrieben, einschließlich Titel, Datum, Autor oder Referenznummer.
  • Kurz und Format und Medien die für den Einsatz geeignet sind, egal ob papierbasiert oder elektronisch.
  • Geprüft und genehmigt auf Eignung durch die zuständigen Behörden in Ihrer Organisation.

Beitrag zum QMS

Die Erstellung und Aktualisierung dokumentierter Informationen stärkt das QMS durch:

  • Bereitstellung eines nachvollziehbare Aufzeichnung von Handlungen, Entscheidungen und Veränderungen.
  • Gewährleisten Konsistenz und Wiederholbarkeit von Prozessen.
  • Erleichterung Wissen teilen und Best Practices innerhalb der Organisation.

Praxisbeispiele

Wir empfehlen die folgenden Best Practices für die Verwaltung Ihrer dokumentierten Informationen:

  • Regelmäßig Überprüfen Dokumente, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Praktiken entsprechen.
  • Kontrollieren Sie den Zugriff an Dokumenten, um unbefugte Änderungen zu verhindern.
  • Pflegen Sie a Überarbeitungsverlauf um Änderungen und Aktualisierungen zu verfolgen.

Dokumentierte Informationen effektiv verwalten

Durch das Verständnis und die Umsetzung der Anforderungen von Abschnitt 7.5.2 können Sie Ihre dokumentierten Informationen effektiver verwalten. Dies unterstützt nicht nur die Einhaltung der ISO 9001:2015, sondern verbessert auch die Gesamtleistung Ihres QMS. Unsere Plattform ISMS.online soll diese Prozesse erleichtern und sicherstellen, dass Ihre dokumentierten Informationen immer aktuell, zugänglich und sicher sind.


Kontrolle dokumentierter Informationen

Die Kontrolle dokumentierter Informationen ist ein kritischer Aspekt von ISO 9001:2015, der speziell in Abschnitt 7.5.3 behandelt wird. Diese Kontrolle ist von grundlegender Bedeutung für die Integrität und Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems (QMS).

Die Essenz der Dokumentenkontrolle

Die Kontrolle dokumentierter Informationen umfasst mehrere Schlüsselpraktiken:

  • Gewährleisten Barrierefreiheit und Abrufbarkeit von Dokumenten.
  • Schutz von Informationen vor unbeabsichtigte Änderungen und Verlust der Vertraulichkeit.
  • Management dokumentierte Änderungen und pflegen Buchungsprotokolle.

Warum Dokumentenkontrolle so wichtig ist

In einem QMS gewährleistet die Kontrolle dokumentierter Informationen:

  • Konsistenz in Prozessen und Abläufen.
  • Compliance mit regulatorischen und internen Anforderungen.
  • Rückverfolgbarkeit und Verantwortung für ergriffene Maßnahmen.

Best Practices für die Dokumentenkontrolle

Um Ihre dokumentierten Informationen effektiv zu kontrollieren, sollten Sie die folgenden Best Practices berücksichtigen:

  • Implementierung Zugangskontrollen um die Bearbeitung und Anzeige von Dokumenten einzuschränken.
  • Verwenden Sie die Versionskontrolle um Dokumentrevisionen zu verfolgen.
  • Einrichtung einer Überprüfungszyklus für Dokumente, um fortlaufende Relevanz und Genauigkeit sicherzustellen.

Gewährleistung eines effektiven Managements

Durch das Verständnis und die Anwendung der Grundsätze von Abschnitt 7.5.3 stellen Sie sicher, dass Ihre dokumentierten Informationen gut verwaltet und kontrolliert werden. Unsere Plattform ISMS.online unterstützt diese Best Practices und stellt Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, um ein sicheres und konformes QMS aufrechtzuerhalten.


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Überlegungen zur ISO 9001-Konformität

Bei der Angleichung an ISO 9001:2015(E) ist der Umfang der dokumentierten Informationen keine einheitliche Angelegenheit. Es ist wichtig, mehrere Faktoren zu berücksichtigen, die den Umfang und die Tiefe Ihrer Dokumentation bestimmen.

Faktoren, die dokumentierte Informationen beeinflussen

Der Umfang der dokumentierten Informationen, die Sie benötigen, hängt von verschiedenen Aspekten Ihrer Organisation ab:

  • Größe der Organisation: Größere Organisationen benötigen möglicherweise eine detailliertere Dokumentation, um komplexe Prozesse zu verwalten.
  • Art der Aktivitäten: Risikoreiche oder regulierte Tätigkeiten erfordern oft eine umfangreichere Dokumentation.
  • Prozesse, Produkte und Dienstleistungen: Je vielfältiger diese sind, desto mehr Dokumentation ist erforderlich, um Qualität und Konsistenz sicherzustellen.
  • Komplexität von Prozessen und Interaktionen: Komplexe Prozesse erfordern eine umfassende Dokumentation für Klarheit und Kontrolle.
  • Kompetenz von Personen: Das Qualifikationsniveau Ihrer Belegschaft kann die in Ihrer Dokumentation benötigten Details beeinflussen.

Gewährleistung einer angemessenen Dokumentation

Um sicherzustellen, dass Sie über den richtigen Umfang an dokumentierten Informationen verfügen:

  • Verhalten a umfassende Analyse der spezifischen Bedürfnisse Ihrer Organisation.
  • Implementiere a skalierbares Dokumentationssystem das mit Ihrer Organisation wachsen kann.
  • Anwendungen Das Anpassungs-, Übernahme- und Ergänzungs-Framework von ISMS.online um die Dokumentation an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.

Das Verständnis dieser Überlegungen ist entscheidend für die Einhaltung der ISO 9001:2015(E) und für die Wirksamkeit Ihres QMS. Unsere Plattform bietet die nötige Flexibilität und Tools, um Ihre dokumentierten Informationen effizient und effektiv zu verwalten.


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Überprüfen und Genehmigen dokumentierter Informationen

Um sicherzustellen, dass die dokumentierten Informationen in Ihrem Qualitätsmanagementsystem (QMS) geeignet und angemessen sind, ist ein strenger Überprüfungs- und Genehmigungsprozess gemäß ISO 9001:2015 erforderlich.

Der Überprüfungs- und Genehmigungsprozess

Der Prozess zur Überprüfung und Genehmigung dokumentierter Informationen umfasst mehrere wichtige Schritte:

  • Identifizierung und Beschreibung: Sicherstellen, dass jedes Dokument ordnungsgemäß mit Titel, Datum, Autor und Referenznummer gekennzeichnet ist.
  • Bewertung: Unterziehen des Dokuments einer Prüfung durch relevante Stakeholder, um seine Relevanz und Richtigkeit zu bestätigen.
  • Die Genehmigung: Formelle Freigabe durch autorisiertes Personal, die angibt, dass das Dokument für den Zweck geeignet ist.

Bedeutung des Überprüfungs- und Genehmigungsprozesses

Dieser Prozess ist aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung:

  • Es garantiert, dass Dokumente vorhanden sind Strom und reflektierende Ihrer betrieblichen Abläufe.
  • Es stellt sicher, dass alle dokumentierten Informationen vorhanden sind ausgerichtet mit Ihren Organisationszielen und Qualitätszielen.
  • Es bietet eine Aufzeichnung der Due Diligence für Prüfer und Stakeholder.

Praxisbeispiele

Um den Überprüfungs- und Genehmigungsprozess zu optimieren, empfehlen wir:

  • Etablieren einer klarer Arbeitsablauf zur Überprüfung und Genehmigung von Dokumenten.
  • verwenden elektronische Signaturen für Effizienz und Rückverfolgbarkeit.
  • Umsetzung regelmäßige Überprüfungszyklen um die Dokumentenrelevanz aufrechtzuerhalten.

Durch das Verständnis und die Umsetzung dieser Best Practices können Sie die Wirksamkeit Ihres QMS sicherstellen. Unsere Plattform ISMS.online erleichtert diesen Prozess und bietet einen strukturierten und transparenten Ansatz für die Verwaltung Ihrer dokumentierten Informationen.


Weiterführende Literatur

Schutz vor Verlust der Vertraulichkeit, unsachgemäßer Verwendung und Verlust der Integrität

Im Bereich der ISO 9001:2015 ist der Schutz dokumentierter Informationen nicht nur eine Verfahrensformalität; Es handelt sich um einen entscheidenden Schutz vor Risiken, die Ihr Qualitätsmanagementsystem (QMS) gefährden könnten.

Erforderliche Schutzmaßnahmen

Um dokumentierte Informationen zu schützen, erfordert ISO 9001:2015:

  • Zugangskontrolle: Beschränkung des Zugriffs auf autorisiertes Personal, um unbefugte Offenlegung zu verhindern.
  • Integritätsschutz: Gewährleistung der Genauigkeit und Vollständigkeit der Informationen durch Versionskontrolle und Audit-Trails.
  • Vertraulichkeitsprotokolle: Schutz sensibler Informationen vor unbefugter Offenlegung.

Die entscheidende Rolle des Schutzes

Warum ist dieser Schutz so wichtig? Weil es:

  • Erhält die Vertrauens in Ihrem QMS.
  • Erhält die Zuverlässigkeit Ihrer Qualitätsaufzeichnungen.
  • Unterstützt die Ihrer Organisation Ruf und Compliance mit rechtlichen und behördlichen Anforderungen.

Das Kontrollsystem von ISMS.online

Unser Kontrollsystem bei ISMS.online stärkt Ihre dokumentierten Informationen durch:

  • Umsetzung 753 Bedienelemente für robuste Datensicherheit.
  • Providing Backup-Lösungen um Datenverlust zu verhindern.
  • Mit anpassbare Zugangsprofile um sicherzustellen, dass nur die richtigen Augen sensible Informationen sehen.

Durch das Verständnis und die Anwendung dieser Schutzmaßnahmen stärken Sie die Sicherheit und Integrität Ihres QMS und stellen sicher, dass Ihre dokumentierten Informationen ein verlässlicher Vermögenswert für Ihr Unternehmen bleiben.


Verwalten dokumentierter Informationen externen Ursprungs

Im Kontext der ISO 9001:2015 ist die Verwaltung dokumentierter Informationen, die aus externen Quellen stammen, ein entscheidender Bestandteil eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems (QMS).

Wie extern dokumentierte Informationen verwaltet werden

Dokumentierte Informationen externen Ursprungs müssen ebenso identifiziert, kontrolliert und gepflegt werden wie interne Dokumente. Das beinhaltet:

  • Identifizieren relevante externe Dokumente, die das QMS betreffen.
  • Beurteilung die Auswirkungen dieser Dokumente auf interne Prozesse.
  • Regelung Zugriff auf und Verteilung dieser Dokumente innerhalb der Organisation.

Bedeutung des externen Dokumentenmanagements

Die Verwaltung externer dokumentierter Informationen ist aus folgenden Gründen von entscheidender Bedeutung:

  • Stellt sicher, dass externe Dokumente vorhanden sind konsistent mit internen QMS-Anforderungen.
  • Verhindert Konflikte or Abweichungen die aus externen Quellen stammen können.
  • Erhält die Integrität des QMS durch Einbindung relevanter externer Standards und Richtlinien.

Der Ansatz von ISMS.online zum externen Dokumentenmanagement

Unser System bei ISMS.online verwaltet externe dokumentierte Informationen durch:

  • Bereitstellung eines zentralisiertes Repository für einfachen Zugang und Kontrolle.
  • Der Weg zu klare Beschriftung und Kategorisierung von externen Dokumenten.
  • Erleichterung regelmäßige Rezensionen um fortlaufende Relevanz und Compliance sicherzustellen.

Indem Sie verstehen, wie Sie externe dokumentierte Informationen effektiv verwalten, verbessern Sie den Betrieb Ihres QMS und stellen sicher, dass alle externen Informationen nahtlos integriert werden und die Qualitätsziele Ihrer Organisation unterstützen.


Zugriffskontrolle für dokumentierte Informationen

Im Bereich der ISO 9001:2015 ist die Zugriffskontrolle nicht nur eine Funktion, sondern ein grundlegender Aspekt der Verwaltung dokumentierter Informationen innerhalb eines Qualitätsmanagementsystems (QMS).

Die Rolle der Zugangskontrolle

Die Zugangskontrolle dient als Gatekeeper für Ihre dokumentierten Informationen und stellt sicher, dass:

  • Nur autorisierte Personen Zugang zu sensiblen Dokumenten haben.
  • Integrität und Vertraulichkeit werden aufrechterhalten, indem unbefugte Einsichten oder Änderungen verhindert werden.
  • Einhaltung ISO 27001: Abschnitt 7.5 eingehalten, was die Bedeutung der Informationssicherheit innerhalb eines QMS hervorhebt.

Bedeutung in einem QMS

Warum sollte die Zugangskontrolle Vorrang haben? Weil es:

  • Schützt vor Datenverstöße und Informationslecks.
  • Hält die Vertrauens und Zuverlässigkeit Ihrer QMS-Dokumentation.
  • Versichert dass Korrekturmaßnahmen und Abweichungen werden sicher angesprochen.

Das Zugangskontrollsystem von ISMS.online

Unser Zutrittskontrollsystem bei ISMS.online verwaltet Berechtigungen effektiv durch:

  • Ihnen erlauben Zugriff zuweisen und einschränken basierend auf Benutzerrollen.
  • Providing Buchungsprotokolle zur Nachverfolgung von Änderungen und zum Zugriff auf Dokumente.

Durch das Verständnis und die Nutzung der Zugriffskontrolle erhöhen Sie sowohl die Sicherheit als auch die Wirksamkeit Ihres QMS und stellen sicher, dass Ihre dokumentierten Informationen vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.


Praktische Anwendung von Abschnitt 7.5 in Qualitätsmanagementsystemen

Umsetzung der Richtlinien von ISO 9001:2015 Die Integration von Klausel 7.5 in Ihr Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist ein strategischer Schritt zur Verbesserung der organisatorischen Effizienz und Compliance.

Praktische Anwendung von Abschnitt 7.5

In der Praxis bedeutet Abschnitt 7.5:

  • Prozesse dokumentieren in einer Weise, die für alle relevanten Mitarbeiter klar und zugänglich ist.
  • Aufzeichnungen pflegen die den Nachweis der Konformität mit den Anforderungen und des effektiven Funktionierens des QMS erbringen.
  • Überprüfung und Aktualisierung Dokumentation regelmäßig, um Änderungen in Prozessen oder Compliance-Anforderungen widerzuspiegeln.

Unterstützung von ISMS.online für Abschnitt 7.5

Unsere Plattform ISMS.online unterstützt die praktische Anwendung von Ziffer 7.5 durch:

  • Mit Dokumentenkontrollverfahren die die Erstellung, Genehmigung und Überarbeitung von Dokumenten optimieren.
  • Providing Vorlagen und Checklisten um die Konsistenz und Vollständigkeit aller dokumentierten Informationen sicherzustellen.
  • Der Weg zu effizientes Dokumentenmanagement das mit dem strukturierten ISMS übereinstimmt, das von ISO 9001:2015 gefordert wird.

Durch die Nutzung von ISMS.online können Sie sicherstellen, dass Ihr Ansatz für dokumentierte Informationen nicht nur ISO 9001:2015 entspricht, sondern auch für die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens optimiert ist. Dieses Verständnis ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung und den Erfolg Ihres QMS.



Unterstützen Sie Ihre Organisation mit ISMS.online

Bei ISMS.online verstehen wir die Komplexität der Verwaltung dokumentierter Informationen gemäß ISO 9001:2015. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, Ihr Unternehmen bei jedem Schritt dieses kritischen Prozesses zu unterstützen.

Wie wir die Einhaltung der ISO 9001:2015 unterstützen

Unsere Dienstleistungen sind darauf zugeschnitten, Sie bei Folgendem zu unterstützen:

  • Optimiertes Dokumentenmanagement: Vereinfachen Sie die Erstellung, Kontrolle und Pflege Ihrer dokumentierten Informationen.
  • Kontinuierliche Verbesserung sicherstellen: Nutzen Sie unsere Tools, um Ihre Dokumentation auf dem neuesten Stand zu halten und den neuesten Standards zu entsprechen.
  • Erleichterung eines effektiven Betriebs: Profitieren Sie von unserem strukturierten ISMS, das den Anforderungen der ISO 9001:2015 entspricht.

Unsere Angebote

Wir bieten:

  • Vorkonfiguriertes QMS: Integrieren Sie unser System in Ihr Unternehmen, um dokumentierte Informationen effizient zu verwalten.
  • Dokumentenkontrollverfahren: Nutzen Sie unsere Verfahren zur Pflege und Aufbewahrung wichtiger Aufzeichnungen und Dokumente.
  • Transparente Berichterstattung: Beweisen Sie Compliance und Konformität mit unseren klaren und umfassenden Berichtstools.

Kontaktaufnahme mit ISMS.online

Durch die Partnerschaft mit ISMS.online erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe von Tools und Fachwissen, die die Wirksamkeit Ihres QMS steigern und sicherstellen, dass Ihre dokumentierten Informationen auf höchstem Niveau verwaltet werden.

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ISO 9001-Klauseltabelle

ISO 9001-KlauselnummerName der ISO 9001-Klausel
Klausel 4Kontext der Organisation
Klausel 4.1Die Organisation und ihren Kontext verstehen
Klausel 4.2Verstehen der Bedürfnisse und Erwartungen interessierter Parteien
Klausel 4.3Bestimmung des Umfangs des Qualitätsmanagementsystems
Klausel 4.4Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse
Klausel 5Leadership
Klausel 5.1Führung und Engagement
Klausel 5.2Rückgabepolitik
Klausel 5.3Organisatorische Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse
Klausel 6Planung
Klausel 6.1Maßnahmen zur Bewältigung von Risiken und Chancen
Klausel 6.2Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung
Klausel 6.3Planung von Änderungen
Klausel 7Unterstützung
Klausel 7.1Ressourcen
Klausel 7.2Kompetenz
Klausel 7.3über den Menschenhandel
Klausel 7.4Kommunikation
Klausel 7.5Dokumentierte Informationen
Klausel 8Produktion
Klausel 8.1Operative Planung und Kontrolle
Klausel 8.2Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen
Klausel 8.3Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
Klausel 8.4Steuerung extern bereitgestellter Prozesse, Produkte und Dienstleistungen
Klausel 8.5Produktion und Dienstleistungserbringung
Klausel 8.6Veröffentlichung von Produkten und Dienstleistungen
Klausel 8.7Kontrolle fehlerhafter Ausgaben
Klausel 9Leistungsbeurteilung
Klausel 9.1Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
Klausel 9.2Interne Anhörung
Klausel 9.3Managementbewertung
Klausel 10Verbesserung

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